Si votre colis est annoncé comme livré et que vous n’avez rien reçu, nous vous conseillons dans un premier temps de vous renseigner auprès des membres de votre famille, de vos voisins ou de votre gardien, qui auraient pu le récupérer. Il se peut également que le statut de livraison ait été mis à jour légèrement en avance, et que le colis arrive plus tard dans la journée.
Nous vous invitons également à vérifier que l’adresse de livraison fournie lors de la commande est correcte et complète. Si l’adresse de livraison n’est pas la bonne, veuillez nous contacter à l’adresse bonjour@aguablanca.co afin que nous trouvions une solution ensemble.
Enfin, si ces vérifications sont déjà faites et que votre colis n’est pas retrouvé, merci de nous contacter à l’adresse bonjour@aguablanca.co afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.